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发布日期:2025-11-22 23:05    点击次数:194

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  2025年7月,俄罗斯籍E.V女士在内蒙古额尔古纳某庄园担任舞蹈演员,她为自己购买了人保寿险安祥意外伤害保险(B款),为生活增添保障。不久后,E.V女士不慎扭伤膝盖,被诊断为右膝韧带撕裂,活动严重受限。出险后,她立即向我司报了案。

  2025年7月,一位外籍消费者与家人到访人保寿险大连分公司柜面,想咨询保险事宜。因语言沟通不便,工作人员迅速启动双语服务机制,首先提供双语版《商业保险保障指南》,引导男士初步了解保险分类与基础知识;随后快速联系双语专员,寻求协助。经过双语专员专业、高效的沟通,了解到这位男士想为妻子配置一份医疗险。双语专员结合他的具体需求细致讲解了不同医疗险的保障范围、投保条件、理赔流程等详情,经过慎重选择,这位男士顺利为妻子配置了合适的医疗险,并对清晰的产品说明及流程指引表示认可。

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  在双方交流的过程中,突然下起大雨,一位工作人员快速将消费者停在门口的婴儿车推进门来,避免车身被淋湿,外籍男士和他的妻子连连道谢。他们表示,在这里不仅解决了保险问题,还让他们感受到了温暖。

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人保寿险消保主题日| 践行消保文化 以专业服务护航外籍来华群体 消费日报网2025-11-20 16:32

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  接到理赔报案后,人保寿险呼伦贝尔分公司理赔专员与E.V女士取得联系,了解到E.V女士距离公司两百公里远,且行动较为不便,为其规划了“一站式”服务流程,确保一次临柜,高效办理。沟通结束后,理赔专员发送中俄双语短信,再次详细说明理赔所需材料清单。客户准备材料齐全后,理赔专员受理并及时完成了全部理赔材料的审核。临别时,工作人员还送上了多语言版服务手册,E.V女士对工作人员高效且暖心的服务表示感谢。

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